Este post es un artículo colaborador de Mónica Montero. Espero te guste y te ayude a aprender cómo ser tu propio Community Manager.
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Con la formación adecuada puedes ser el Community Manager de tu propia marca. ¿Quieres construirte una identidad digital que sea atractiva y que guste a tus clientes potenciales?. La identidad digital la formas tú, la controlas tú. No así con la reputación digital que se irá formando en la red y que es muy difícil de transformar. En otro artículo os explicaremos la diferencia entre identidad digital y reputación digital y cómo controlarlas.
Siendo un buen gestor de tus redes sociales controlarás lo que se dice de ti en el ámbito online y podrás evitar una crisis de Social Media que pueden arruinar tu reputación digital. También existen unas pautas que puedes aprender para prevenir y tratar adecuadamente las crisis en tus redes sociales que pueden venir por trolls, comentarios negativos, clientes descontentos…
Si ya tienes conocimientos sobre gestión de redes sociales, deberás saber que es muy importante tener un guión de lo que debes hacer a diario pues la constancia en tu presencia en redes sociales es crucial para llegar al éxito. También debes guardar una cantidad de tiempo para monitorizar y analizar los resultados de tus publicaciones y comentarios para poder rectificar tu estrategia y hacer una mejor planificación a la semana siguiente. Te muestro un ejemplo de un planing semanal de publicaciones en distintas redes sociales (en las que estemos presentes) para una tienda online de cosméticos. Es necesario tener claro qué redes sociales vamos a trabajar, solo queremos tener perfiles abiertos en aquellas en las que estén nuestros clientes potenciales. De otra manera sería trabajo añadido que no te traería ningún ingreso; al contrario: pierdes tu tiempo y por tanto tu dinero.
Como ves, seguir este planing implica esfuerzo y tiempo para buscar las noticias adecuadas para compartir con tus seguidores, para redactar y crear contenido propio y original, para estar pendiente de los comentarios, dudas, preguntas y contestarlos. Y añade un poco más de tiempo para hacer barridos en la web sobre tu reputación digital y análisis de tus resultados.
Parece exagerado, pero te aseguro que da resultado y que una cuidada gestión de tus redes sociales te acerca mucho más a tus clientes y te proporciona más confianza de ellos hacia tu marca que cualquier otra publicidad pagada.
Se trata de estar ahí donde ellos estén en el momento en el que están, que noten que estás al otro lado de su dispositivo (móvil, tablet, ordenador) leyendo lo que ellos te escriben e interesándote por sus opiniones.
Hay muchos de los apartados del planing que puedes programar un día para toda la semana, con herramientas como Hootsuite en las que también te puedes formar. Pero luego tienes que estar pendiente de cómo funcionan esas publicaciones programadas y hacerlas un seguimiento. Hootsuite te proporciona estadísticas al respecto muy útiles para saber cuáles tienen más éxito, qué tipo de publicaciones gustan más y modificar así tu estrategia para el siguiente periodo de planificación.
En definitiva, dedícale un tiempo todos los días a tus redes sociales y verás resultados, no son inmediatos pero sí seguros y más baratos que la publicidad pagada. Te pongo un ejemplo de planificación diaria:
- 9:00 horas: Ver qué se ha dicho de tu marca en la web desde la última vez que estuviste conectada. Mirar comentarios en tus publicaciones y contestarlos.
- 10:00 horas: Planificar publicaciones para el resto del día, hacer algunos reweets, comentar en algunas páginas de facebook y en algunos blogs con el nombre de tu marca.
- 11:00 horas: Buscar las noticias del día sobre tu sector y compartirlas a distintas horas en tus redes sociales para posicionarte como experto en el tema frente a tus seguidores. Importante no publicar las mismas noticias ni con el mismo formato en redes que no son iguales como facebook y twitter.
- 12:00 horas: Redactar el artículo para tu blog y compartirlo en tus redes a lo largo de distintos días y distintas horas sabiendo las mejores horas para publicar en cada una de tus redes sociales.
- 13:00 horas: Volver a monitorizar tus redes sociales en busca de comentarios para contestarlos en el menor tiempo posible.
Las horas son orientativas para que te hagas una idea del tiempo que te puede llevar. En ciertas tareas tardarás más y en otras menos. La redacción de tus artículos por ejemplo, no la vas a hacer todos los días pero tardarás más de una hora si quieres buscar buena información sobre el tema, redactarlo con las palabras adecuadas para que sea fácil de entender para tus seguidores y si puede ser orientado a SEO muchísimo mejor. También tendrás que buscar las imágenes o fotos adecuadas, maquetarlas, o hacer una infografía que gusta mucho a los lectores.
Todo cuenta a la hora de formar una buena identidad de marca y no dejar que tu reputación digital se vea resentida por no haber descubierto un posible problema a tiempo. Si crees que es demasiado tiempo el que tienes que dedicar a tus redes sociales y no te dan las horas del día, puedes simplificar el planing un poco (menos publicaciones, posts originales más espaciados en el tiempo, etc.) pero se traducirá en una menor presencia de tu marca en internet y un tiempo más largo para ser visible online. No dudes en seguir aprendiendo y formándote o en pedir ayuda a un Community Manager que se dedique a tu marca. Una vez que sabes lo que hay que hacer, entre los dos sacaréis el máximo partido a tu presencia online, lo que te dará como resultado una mayor confianza de tus seguidores que terminarán comprando a aquella marca a la que conoces y a la que ven «digitalmente» a diario.
AHORA ES TU TURNO
¿Te he ayudado a saber cómo crear tu plan editorial en Redes Sociales? Déjame un comentario con tus dudas, o bien con lo que has aprendido.
Si tienes dudas para tu proyecto en concreto, puedes hacerlas aquí, o si lo prefieres delegar, puedes contactar aquí con Soy Visible Online y te explicaremos las opciones disponibles.
Llevo desde 2015 con mi Agencia de SEO Soy Visible Online. Soy Pedagoga y consultora especialista en SEO. En estos años, he ayudado a más de 100 empresarias a tener presencia digital, ser un referente en el sector y convertir más gracias a la aplicación del SEO en sus negocios.
La verdad es que la organización es fundamental pero, en mi caso, si le dedico tanto tiempo a la visibilidad, no tengo tiempo de crear productos para la venta, si no tengo productos para vender no puedo promocionar nada y no genero ingresos, y la opción de contratar a alguien se me escapa por la falta de ingresos, vamos, la pescadilla que se muerde la cola.
Un abrazo.